مدت زمان گارانتی نرم افزار حسابداری صبا یک سال از تاریخ فاکتور می باشد و پس از اتمام مدت گارانتی ،با پرداخت هزینه مصوب روز ،گارانتی به مدت یکسال قابل تمدید می باشد .در غیر اینصورت با در خواست پشتیبانی موردی مشتری ، به ازای هر مورد وجه آن طبق تعرفه تعیین شده دریافت خواهد شد.
بسته نرم افزاری صبا فقط ظرف مدت یکماه از تاریخ فاکتور قابل عودت میباشد.
ارائه خدمات پشتیبانی ،از طریق سامانه خدمات پشتیبانی از راه دور (نرم افزار anydesk )،تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری مشتری به محل واحد پشتیبانی قابل انجام است . در صورت مراجعه نیروهای شرکتی هزینه ایاب و ذهاب بر عهده خریدار میباشد.
گرفتن پشتیبانی ( backup ) از اطلاعات نرم افزار الزامی و برعهده مشتری محترم می باشد ، در غیر اینصورت تعهدی متوجه شرکت نیست .
در صورت عدم تسویه حساب کامل با شرکت ، خدمات گارانتی ارائه نمی گردد و شرکت مجاز به گرفتن بسته نرم افزاری از مشتری می باشد و همچنین این نرم افزار پس از یکماه متوقف شده و تنها در صورت تسویه کامل کد فعال سازی در اختیار خریدار قرار می گیرد .
آموزش به صورت حضوری در محل پشتیبانی صورت می گیرد و تا 3جلسه وحداکثر ظرف مدت سه ماه از تاریخ فاکتورکاملا رایگان بوده واعلام ان بر عهده مشتری می باشد.
گارانتی فقط شامل خدمات نرم افزار همین بسته بوده و شرکت در خصوص مشکلات سخت افزاری ، ویندوزی،شبکه ای ، پرینتر و ویروسی شدن سیستم مشتری هیچ تعهدی ندارد.
در صورت در خواست مشتری برای انجام خدمات خارج از گارانتی ،حق الزحمه طبق تعرفه اتحادیه صنف کامپیوتر دریافت می گردد.
قفل ارائه شده در صورت مفقود و یا ربوده شدن آن ، تعهد و مسئولیتی متوجه شرکت نمی شود .
در صورت خرابی و یا مفقودی سی دی برنامه با اخذ هزینه قابل دریافت از شرکت میباشد.
قفل نرم افزاری و سخت افزاری سالم تحویل میشودودر صورت بروز هر گونه نقص ، تعویض آن پس از تحویل قفل معیوب و دریافت هزینه مصوب انجام می شود.